商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導
根據 Riskified 最新調查顯示，消費者對於人工智慧（AI）的信任度與實際使用行為之間，存在顯著落差。高達 61.5% 的消費者在購物流程中曾使用 AI 工具，但同時有 53.9% 的人認為 AI 可能增加詐騙風險，且 55% 的消費者對於讓 AI 代理在未經同意下代為購物感到不安。
Human Voice Media 執行長 Bob Hutchins 觀察指出，AI 的普及化趨勢，與過去全球定位系統（GPS）、網路銀行、社群帳號登入、自動填寫和手機位置共享等技術類似。他認為，這些工具的功能性效益通常會比潛在風險更早顯現，進而推動初期採用。然而，他也強調，AI 能夠代人類行動，這改變了我們對信任的理解，因為這涉及部分控制權的讓渡及個人資料的提供。
Project Management Training Institute 執行長兼創辦人 Yad Senapathy 認為，消費者信任度與採用率之間的差距，更多是出於風險評估而非對技術的困惑。他表示，人們傾向在風險可控的情況下使用 AI 工具，例如產品推薦屬於低風險應用，而讓 AI 代理使用信用卡下訂單則涉及更大決策，因此消費者行為展現出「理性的人類反應」。
Berry AI 執行長 Eric Lam 指出，儘管 AI 代理確實存在詐騙風險，但消費者的擔憂有時可能錯置。他解釋，AI 本身不必然增加詐騙風險，而是改變了詐騙發生的方式。詐騙者能利用 AI 創造更具說服力的網路釣魚、自動化帳戶盜用，或大規模模仿合法行為。然而，AI 同時也是偵測與預防詐騙的強大工具。Newo Inc. 夥伴關係副總裁帕維爾·西羅廷（Pavel Sirotin）補充，AI 作為工具，可放大善行亦可助長惡行，而結構化的系統能透過一致的規則和即時驗證，有效降低風險。
針對具體的詐騙手法，Bob Hutchins 提出， AI 在語音複製、優化後的網路釣魚、合成身份詐騙增加，以及透過免費工具達到消費級品質的深偽影片等領域，已出現可驗證的詐騙應用。AI 自動化代理商 Epiphany Dynamics 創辦人 Patrick Gibbs 也強調，語音複製與對話式社群工程才是 AI 擴大詐騙規模的主要途徑，而非 AI 代替消費者購物。
為建立消費者對 AI 的信任，專家們建議品牌應著重於實際的成果而非宣傳。Eric Lam 認為，品牌試圖說服使用者信任技術是錯誤的，應讓實際體驗來證明其價值。Bob Hutchins 強調溝通的真實性和準確性，警告過度行銷的品牌會迅速失去信任，建議明確說明 AI 的內部運作、資料輸入、輸出及儲存方式。Festoon House 創辦人兼董事總經理馬特·利特爾（Matt Little）也同意透明度是關鍵。他提到，最成功的消費品牌會透明地部署 AI 工具，確保消費者知道他們正在使用 AI、理解其用途，並能輕易覆蓋其決策。馬特·利特爾建議，品牌可從低風險互動開始，逐步擴展 AI 的應用範圍。Eric Lam 補充，若 AI 工具過度商業化或優先考慮付費結果而非實用性，信任將迅速瓦解。
美國海關和邊境保護局計畫將部分人力從主要機場撤出，此舉引發美國旅遊業界的高度憂慮，擔心恐導致通關時間拉長，影響旅客體驗與機場運作效率。 根據《Seeking Alpha》週日報導，美國旅遊業界對於美國海關和邊境保護局（Customs and Border Protection, CBP）計畫將其主要機場的人力撤離，表達了嚴重擔憂。 這項潛在的人力調動，預計將對美國各大國際機場的營運效率和旅客通關體驗造成衝擊。對於經常往返美國的商務人士與旅客而言，這可能意味著通關時間將大幅拉長，進而影響航班銜接與整體行程規劃。由於國際機場的通關效率是衡量其服務品質與國家門戶形象的關鍵指標，美國旅遊業憂心，此舉恐將導致旅客不滿，甚至衝擊美國的觀光收入。 儘管此事件發生在美國，但全球各主要國際機場，包括台灣的桃園國際機場，在人力調度與優化旅客通關流程方面，也面臨著相似的管理挑戰。如何在有限的資源下，確保邊境安全與通關效率並存，一直是機場營運單位與政府機關的重要課題。
圖／本報資料庫 商傳媒｜何映辰／台北報導 根據 Adobe 最新報告指出，人工智慧（AI）輔助的購物模式在英國已成為推動銷售的關鍵力量，其轉換率甚至超越傳統線上搜尋。Adobe 數據顯示，本月透過 AI 管道進入英國零售網站的消費者，完成購買的比例高於經由傳統搜尋引擎的消費者。 Adobe Digital Insights 主管 Vivek Pandya 強調，隨著消費者對 AI 工具建立信任，他們對購買的商品更具信心，退貨率也隨之降低。他指出，AI 流量在提高轉換率方面表現日益穩定，且其採用率持續加速。對於零售商而言，這項明確的訊息是必須確保其數位平台已為 AI 做好準備，因為這已不再是「錦上添花」，而是維持競爭力並在新型零售環境中提升銷售的關鍵。 該報告顯示，自去年一月以來，英國的 AI 購物轉換率已飆升 543%，而今年五月與去年同期相比，轉換率更增長了 182%。此外，Adobe 觀察到，今年第一季由 AI 驅動的網站流量較去年同期激增 393%。這些數據凸顯了 AI 在改變消費者購物行為方面所扮演的重要角色。 n目前，已有 37% 的英國消費者曾利用 AI 助理進行線上購物。其中，43% 的使用者利用 AI 進行商品研究，40% 用於獲取產品推薦。更值得注意的是，有 65% 的 AI 助理使用者信任其提供的結果是準確的，而高達 70% 的人表示 AI 助理已成為他們主要尋找產品資訊的來源。 這項趨勢意味著消費者不再透過在搜尋引擎鍵入關鍵字並瀏覽大量結果，而是直接向 AI 提問並獲得單一、通常包含直接購買連結的答案。隨著 AI 技術日益精進且更具使用者友善性，其在推動銷售和提升客戶滿意度方面的作用預計將持續增長。零售商需積極適應這項轉變，透過開發聊天機器人、整合 AI 驅動的推薦系統，並創造符合現代購物者期望的無縫使用者體驗，優化其平台以應對 AI 互動。
圖片來源：網路 報新聞/東京訊別府灣美居度假酒店及水療中心自2026年7月1日起，將針對透過官方網站入住「Hello Kitty 主題房」的旅客，全面推出每人獲贈1套獨家設計的限定周邊3件組贈禮。本活動適用住宿期間預計至2028年3月底止。 【連結客室主題世界觀！三大核心設計與房型細節正式曝光】本次專屬住宿禮包含原創設計的〈迷你吉祥物、面巾、束口抽繩包〉。設計以別府灣的度假感與日本夏季風情為題，全面登場「RESORT」、「HANABI」、「TENNYO」3款與入住客室風格連動的特別樣式。● RESORT：搭配藍白清爽條紋穿搭，客室附設宛如能與Hello Kitty對話的沙發區。● 和・HANABI：身穿紺色浴衣展現日本夏季，客室採用兼具和風穩重與可愛感的專屬襖（日式拉門）設計。● 和・TENNYO：粉色和裝禮服妝點大蝴蝶結，客室以映襯海景的可愛窗戶設計為魅力。 針對Jalan net、樂天旅遊、一休.com等平台之預訂，僅限2026年7月1日以後且方案名稱明確記載「附帶3件原創周邊」的房型與住宿專案方符合資格。未記載之方案恕不包含此特典。此外，迷你吉祥物可能因到貨狀況無法於當日交付，而調整為日後郵寄發送。 Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.
