商傳媒｜葉安庭／綜合外電報導
全球連鎖酒店巨擘溫德姆酒店集團（Wyndham）透過大規模導入人工智慧（AI）技術，成功將旗下遍布全球的8,400多家飯店營運數位化，顯著提升了客戶服務效率與賓客體驗。此案例為台灣觀光與服務業在數位轉型浪潮中，如何善用AI科技創造新價值，提供了重要的借鏡。
溫德姆的首席商務長史考特·史崔克蘭（Scott Strickland）指出，該集團自2018年以來已投入4.5億美元進行技術革新，並推動集中化與供應商整合策略。其中，核心產品之一的AI驅動賓客互動平台「Wyndham Connect」，是根據特許經營飯店的72項需求清單而開發。
「Wyndham Connect」平台運用AI技術進行主動式賓客簡訊溝通、即時回應問題、行動入住辦理，並能產生員工訊息。《Fortune》報導指出，已有超過5,000家北美飯店及100家國際據點導入Wyndham Connect。截至目前，該平台已處理460萬次行動入住、帶來900萬美元的向上銷售收入，並產生1,200萬次AI訊息互動。
內布拉斯加州林肯市的AmericInn飯店總經理傑森·霍恩（Jason Hoehne）在試行期間發現，Wyndham Connect不僅加速了入住流程、協助向上銷售，還能追蹤客房清潔進度，大幅優化了賓客溝通。史崔克蘭進一步強調，使用AI語音功能的飯店，其直接預訂量更增加了300個基點。
除了賓客互動，溫德姆也在內部營運中廣泛應用AI。例如，約有1,100家飯店已採用AI功能處理櫃檯電話。史崔克蘭表示，溫德姆針對不同應用場景，選用最佳的大型語言模型（LLM），並聲稱其為首家將服務直接整合至三大LLM（包括ChatGPT、谷歌的Gemini及Anthropic的Claude）的酒店集團。此外，溫德姆的預訂應用程式也為AI聊天機器人提供必要的數據，以實現直接預訂。
在內部AI應用方面，溫德姆仰賴谷歌、亞馬遜雲端運算服務（AWS）以及Salesforce的Agentforce等供應商。該公司也利用OpenAI作為內部大型語言模型，並為員工提供AI相關培訓課程，合作夥伴包含亞馬遜及Atlassian。
溫德姆酒店集團的成功經驗，為台灣觀光與服務業者提供了具體實踐AI的可能性。透過導入類似AI平台，台灣飯店業者不僅能有效提升營運效率，如自動化重複性工作、加快入住退房速度，也能大幅改善賓客體驗，例如提供24小時即時客服、客製化旅遊建議、精準推播促銷活動等，從而創造更高的向上銷售機會與直接預訂量。
國際資料公司（IDC）集團副總裁史蒂芬·艾利特（Stephen Elliot）指出，專注於AI代理（agentic AI）至關重要，客戶可透過這些代理在核心工作流程中實現商業價值並提高生產力。弗雷斯特研究公司（Forrester）副總裁查爾斯·貝茨（Charles Betz）也強調，數據治理、來源與即時性問題對於AI的成功應用不可輕忽，因為過時的數據可能導致「資料品質造成的幻覺」。
然而，導入AI也伴隨著資安挑戰。Rubrik的首席轉型長卡維塔·瑪麗亞潘（Kavitha Mariappan）提醒，若缺乏適當的防護措施，AI代理可能在IT部門的監管範圍之外運作。因此，台灣業者在推動AI應用時，必須同步建立健全的資料治理、隱私保護與資安防護機制，確保AI在安全可控的環境中發揮最大效益。
嘉義縣溪口鄉指標性民俗文化盛事，第4屆崙禾盃民俗文化體育活動今31日早上9點熱鬧登場，縣長翁章梁到場與多位貴賓一同感受溪口在地社區營造及農村經濟發展成果，活動不僅成功保存即將消失的傳統民俗，更為農村注入現代創意與活力。 演出由曾於2026台灣燈會Team Taiwan大遊行大放異彩的「崙禾美地創生武獅團」，帶來力與美兼具的𥴊仔獅陣，隨後由榮獲全國競賽特優的溪口國中口琴隊帶來悠揚樂章，崙尾庄長輩組成的「千歲團」也現場示範肌力操，展現在地銀髮樂活的滿滿生命力。 扯鈴、踢毽、傳統陀螺競技等高超民俗技藝表演，讓現場觀眾驚呼連連，近距離感受傳統技藝的傳承價值，會場內也有很多大小朋友體驗踢毽子、打陀螺等遊戲，玩得不亦樂乎，也在無形中傳承文化。 教育處指出，為落實文化扎根特別規劃「逗陣來BATTLE」民俗體育闖關賽 ，透過遊戲化互動，吸引許多親子家庭與專業選手現場PK，讓孩子在歡笑中認識傳統民俗；活動視覺設計則與知名IP「歐北去哪兒」、「奇可奇卡」跨界合作，2公尺高的超大IP造型氣球成為熱門打卡點。 此外，為行銷地方農村經濟，「農特產園遊會」集結在地小農市集、竹編工藝展示、童軍繩結教學及精緻的似顏繪攤位；也為精心推廣食農教育，午餐時段端出溪口限定的經典薄荷雞、傳統點心芋粿巧、綠蘆筍、崙禾社企種植的「mini ball小西瓜」 ，以及老街最具代表性的伴手禮「鳥仔餅」 ，下午更安排民眾進入田間教室體驗蘆筍產業種植。 崙禾社會企業陳梧桐董事長強調，崙禾盃是以傳統的武獅文化及跳繩、踢毽、陀螺等體育做為社區營造起點，建立促進城鄉交流與農村創生的平台，讓年輕一代看見土地的美好，這4、5年陸續盤點技藝、文化，重塑慢慢凋零的民俗活動。 翁章梁說，今天透過民俗活動團結鄉親大小，溪口的廟宇很有名，每一個庄頭都有廟及陣頭，民俗信仰在溪口有其底蘊，雖在地面臨人口外流，但陳董以企業家的理念回鄉推廣蘆筍種植，結合生物科技背景回饋故鄉，帶動產業、留住年輕人。 今包括翁章梁、立委陳冠廷、溪口鄉長孫維聰、鄉農會總幹事劉純婷、縣議員劉雅文、翁聰賢、勞動部雲嘉南分署長劉邦棟、日本台灣交流協會高雄事務所副所長是枝憲一郎等貴賓出席，嘉義縣政府長期致力於文化教育扎根與地方創生，感謝溪口鄉公所、溪口鄉農會、嘉義縣體育會的共同指導，以及漢來美食、台灣公益聯盟與民間企業的協力支持。 圖／嘉義縣政府提供
圖／本報資料庫 商傳媒｜方承業／綜合外電報導 卡達已加入由英國、新加坡等共計17個國家組成的國際合作框架，旨在加強保護全球關鍵水下基礎設施，包括海底電訊電纜與能源網絡。這項名為《水下基礎設施防禦交流指導原則》（Guiding Principles for Underwater Infrastructure Defence Exchanges, GUIDE）的倡議，於今日在新加坡舉行的香格里拉對話期間正式公布。 GUIDE框架是一項自願性協議，旨在鼓勵各國在基礎設施安全方面加強合作。參與國不僅來自歐洲、中東、大洋洲，也涵蓋了東南亞地區，顯示出此一議題的全球共識。此框架的目標是匯集對水下關鍵基礎設施安全有共同利益的國家，共同建立防護機制，以強化這些對國家與經濟安全日益重要的網絡韌性。 新加坡國防部長陳振聲（Chan Chun Sing）強調，現今的水路不僅是商業貿易的通道，水下更佈滿連接能源與電訊網絡的關鍵基礎設施。他指出，任何對網絡一部分的攻擊都將影響整個網絡，因此不樂見這些關鍵基礎設施中斷，造成負面連鎖效應。陳振聲進一步表示，此一框架的建立，證明地理位置並非合作的障礙，各國可以在靈活、以議題為基礎的群體中共同形塑新興領域的規範。 根據新加坡國防部的說明，GUIDE框架不具法律或財務約束力，也不會產生新的法律義務，或影響國際法下既有的權利和義務。透過建立共同原則並鼓勵國防機構之間的協作，參與國期望能有效提升這些戰略性基礎設施的安全性與穩定性。
圖／本報資料庫 商傳媒｜方承業／綜合外電報導 根據外媒報導，受人工智慧（AI）需求激增影響，全球半導體記憶體供應鏈面臨龐大壓力，連帶導致消費性電子產品價格上揚。其中，Valve 旗下的掌上遊戲機 Steam Deck OLED 1TB 機型，其售價已從 649 美元大漲至 949 美元，漲幅逼近 46%。 業界普遍認為，這波漲價潮的主因是人工智慧技術發展，使得包括 NAND Flash、DRAM 和高頻寬記憶體（HBM）等關鍵半導體零組件的生產成本急劇增加。大型科技公司為訓練與運行先進人工智慧模型，正積極部署大規模的人工智慧基礎設施，例如廣設資料中心，這使得記憶體與儲存硬體的需求持續飆升。 由於供應有限，加上市場競爭激烈，遊戲裝置及其他消費性電子產品製造商，難以再以過往價格取得所需零組件。這些從零組件短缺而來的成本壓力，正沿著供應鏈傳遞，最終反映在零售端價格上，由終端消費者承擔。 Steam Deck OLED 漲價後，其價位已與市面上更高階的掌上遊戲機或入門級電競筆記型電腦形成競爭。分析師預測，若當前趨勢不變，這波因記憶體短缺引發的價格壓力，可能會進一步擴散，影響到智慧型手機、汽車系統等依賴記憶體及儲存晶片的電子產品。
