谷歌雲擴展 Covered California AI 合作 助保險效率躍升

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Admin 四月 23, 2026 0

谷歌雲與 Covered California 擴大 AI 合作,透過人工智慧技術將健康保險文件審核效率從不到兩成提升至 84%,並應用於網路資安防護,同時谷歌雲投資 7.5 億美元推進 agentic AI 應用。

谷歌雲(Google Cloud)與非營利組織 Covered California 宣布擴展雙方的人工智慧(AI)技術合作關係,以提升健康保險文件審核效率及強化網路資安防護。這項消息於今日在美國拉斯維加斯舉行的 Google Cloud Next ’26 大會上公布。

雙方的合作始於 2024 年,Covered California 採用谷歌雲的 AI 技術,加速審核消費者申請醫療保險及保費補助所需的文件。據悉,由德勤(Deloitte)開發、基於谷歌雲的系統,成功將資格文件審核完成率從原先不到 20%,大幅提升至 84%,顯著改善了行政效率。

此外,Covered California 也利用谷歌雲的 Google Security Operations AI 系統,強化其營運平台的資安防護,以抵禦日益頻繁的網路攻擊。谷歌雲在此次大會中,同時積極推廣其 Gemini AI 系統及其他 AI 解決方案,特別是能夠在極少人工干預下自主執行活動的「agentic AI」(自主代理型 AI)系統。

谷歌雲更宣布將投入 7.5 億美元,協助其商業夥伴擴大客戶對 agentic AI 的使用。此舉反映出大型網路科技公司,如亞馬遜(Amazon)和微軟(Microsoft),近年來在醫療保健及健康保險產業的積極布局。例如,亞馬遜正推廣 Amazon Connect Health agentic AI 系統,微軟則有 Copilot Health 醫療 AI 助理系統。此外,聯合健康(UnitedHealth)也推出了 Avery agentic AI 系統,而 CVS Health 早在今年三月便宣布將採用谷歌的 agentic AI 技術。

Covered California 負責為加州個人、家庭及雇主提供「平價醫療法案」(Affordable Care Act)公共交換計畫的註冊與管理服務,目前服務約 180 萬名保險使用者。


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圖/本報資料庫 商傳媒|葉安庭/綜合外電報導 Atlassian 近年來大力投入人工智慧領域,為彌補企業導入 AI 的落差,該公司旗下的 Forward Deployed Engineering(前線部署工程師,簡稱 FDE)團隊扮演關鍵角色。這些工程師與客戶及跨部門團隊合作,將模糊的業務問題轉化為清晰的技術解決方案,例如利用 Rovo 工具開發 AI 代理程式、自動化流程、連接器及可重複部署的模式。過去一年,科技業對 FDE 職位的需求成長高達 729%,顯示大型 AI 公司普遍認為,越接近客戶的工程師將越能定義 AI 應用的成功。 Atlassian 為全球超過 35 萬家公司提供協作及生產力軟體解決方案,旗下產品包含專案管理工具 Jira、團隊協作平台 Confluence、視訊訊息工具 Loom 和看板型企畫管理網頁程式 Trello。FDE 團隊的成員不僅深入了解客戶的工作流程,找出高影響力的使用案例,並將這些洞察回饋給產品開發團隊。Atlassian 的前線部署工程師與傳統的客戶工程師或諮詢角色不同,他們更貼近核心程式碼與客戶需求,屬於研發部門的一部分,並肩負深度技術工作。 該公司 Lead Principal Forward Deployed Engineer Hülya Pamukcu Crowell 指出,透過與客戶工作流程的緊密結合,FDE 能夠識別出具高價值的應用場景,並將這些經驗帶回產品團隊。FDE 負責人 Sri Ramya Mallipudi 也提到,每位客戶的需求都不同,這促使工程師必須緊密追蹤產品的最新功能,並專注解決客戶面臨的實際問題。 FDE 團隊的實際應用成果顯著。例如,Atlassian 的 FDE 曾協助線上旅遊集團 Expedia 歸檔 60 萬個 Confluence 頁面,節省超過 6,700 小時的人力時間,此成功案例促使雙方擴大合作。Abhinav Thomas 是一名於今年 3 月加入的 Forward Deployed Engineer,他已與數家客戶合作,客戶回報其解決方案帶來顯著價值,其中一個案例更節省了約 80% 的時間。此外,當某位 FDE 為 Rovo 代理程式開發出沙盒(Sandbox,模擬真實環境的測試平台)到正式環境的匯出與匯入路徑時,一次性解決了包括網路設備龍頭思科(Cisco)在內,超過 15 個企業帳戶面臨的部署障礙。 Atlassian 運用其深厚的數據基礎打造 Teamwork Graph(團隊協作圖譜),該圖譜累積超過 20 年的數據和 1,500 億個獨特連接,為工程師建構 AI 工作流程提供共享知識層,並協助客戶更快地看到業務成果。成為 FDE 被視為一種職涯加速器,讓工程師具備客戶視角與跨職能判斷能力,進而影響產品策略。Sri Ramya Mallipudi 表示,FDE 的學習與經驗累積速度,是其他職位無法比擬的。FDE 被定義為 AI 應用者(AI practitioners),而非 AI 工程師,他們是使用 AI 並理解其產品應用適配性的專家,能為客戶提供最適切的解決方案,快速從發現問題到實現實際效益。

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