爭取救援時效 119報案五大關鍵要領

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Admin 五月 24, 2026 0

【本報訊】為提升緊急救援效率,新北市消防局提醒民眾,119是火災、急難救助及緊急醫療的重要生命線,民眾遇有緊急事故時,應先至安全處所,保持冷靜,並依照執勤人員引導,清楚提供「人、事、時、地、物」五大關鍵資訊,切勿在資訊尚未確認前提前掛斷電話,以利消防與救護人員即時掌握狀況,爭取黃金救援時間。

消防局指出,所謂「人」,包括報案人需先說明自己的姓名與聯絡電話,以便後續聯繫,同時告知現場受傷、受困人數及傷患狀況,例如是否昏迷、無呼吸心跳等,讓救援單位能預先評估人力與裝備需求。

在「事」的部分,民眾應清楚描述事件種類與現場情形。若為火警,需說明燃燒物品及是否有濃煙、明火;若為緊急救護,則需說明是車禍、突發疾病或墜落等情況;如屬災害搶救案件,則應告知是否為受困電梯、瓦斯外洩或溺水等事故。

至於「時」,則是說明事故發生的確切時間,或大約發生多久;「地」則需提供詳細地址,包括縣市、鄉鎮市區、路名、巷弄、門牌與樓層。若現場無門牌,可提供明顯地標,如學校、超商、加油站或電線桿編號;若位於國道,則應說明南下或北上方向及公里數。

消防局表示,「物」則是補充現場環境特徵,例如火災發生樓層、是否存放危險物品等資訊,有助救災人員事前掌握風險,提升救援安全與效率。

消防局也提醒民眾,報案後務必依照119執勤人員指示進行應對,不可自行中途掛斷電話,須待執勤人員確認資訊完整並主動結束通話後,報案人才可掛斷;若現場狀況允許,也可安排人員在路口引導消防與救護車輛,以協助救援工作順利進行。〈消安宣導〉

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